Envios
As encomendas são embaladas com proteção rígida, enchimento e caixa adequada ao valor de cada caixa, display ou pack selado. A disponibilidade de transportadora e seguro depende do destino, dentro de Portugal Continental e da União Europeia.
Tracking
Após a expedição, o cliente recebe código de tracking por email. O acompanhamento é da responsabilidade da transportadora, com apoio PullChase em caso de atraso anormal.
Devoluções
No contexto da União Europeia, os consumidores podem ter direito de livre resolução em compras à distância, salvo exceções legais. O estado da embalagem exterior e dos selos de segurança dos produtos selados deve ser preservado para que a devolução seja aceite.
Encomendas danificadas
Se a parcela chegar danificada, o cliente deve fotografar a embalagem exterior, o interior e o produto selado antes de manipular a peça. A comunicação deve ser feita através de Contactos, indicando o número de encomenda.
Exceções
Reservas especiais, pré-encomendas de drops limitados e produtos selados cujo selo de segurança tenha sido removido podem ter regras específicas. A política final deve ser validada juridicamente.